天津公安：一窗通办 在基层落地开花

  为积极回应人民群众对公安服务的新期待、新要求，切实打通为民服务“最后一公里”，天津市公安局全力服务保障市委、市政府“十项行动”，持续推进公安服务“一窗通办”改革。该局东丽分局张贵庄派出所成为天津市首批试点派出所，自3月27日起，实施公安服务“一窗通办”改革，办理交管、人口、治安、出入境4大类140项公安业务。

  28日一大早，民警王玥就来到天津公安东丽分局张贵庄派出所的大堂，整理好办公物品，确认下机器运作状况，3月27日起，她成为张贵庄派出所的大堂警官。“大堂警官对我来说是一份挑战，140项业务办理流程、需提交的材料都要熟记于心，包括以前从未接触的交管、出入境业务，不过，我现在充满信心。”

  “您好，我是大堂警官王玥，有什么能够在一定程度上帮助您的？”“我昨天利用互联网了解到，交管业务可以到派出所办理了，我就打了个电线日，王玥迎来了这位办理机动车检验合格标志业务的群众。通过昨天的电话，王玥已经告知群众申领所需要的材料，在核对材料无误后，王玥通过“好差评”扫号系统拿号并将群众引导至办理窗口，很快，申领机动车检验合格标志业务当场办结。“就在家门口，少跑路，太方便了。”办事群众交口称赞。

  “‘一窗通办’改革不仅让群众可以就近办理业务，还对业务流程进行了优化，比如外省市三投靠业务，之前要先到迁入地派出所，然后前往外省市迁出地派出所，最后再回到迁入地派出所，跑3次才能办理成功。现在推行跨省通办业务，群众只需到迁入地派出所办理，由迁入地派出所通过系统推送至迁出地派出所，跑1次，最快1小时就成办理成功业务。不仅方便了群众，也为民警减轻了工作量。”

  “‘一窗通办’能办宠物犬的证吗？”居民王先生来到海颂园警务室咨询办理犬证事宜。“犬证现在通过‘智慧犬管’小程序就能办理了。”张贵庄派出所海颂园第一警格民警闫虹将所需材料告知王先生。3月28日，王先生如约而至，民警闫虹熟练的打开小程序，很快完成了登记手续，3个工作日后，李先生就可以拿到犬证了。

  按照分局警务机制改革“警格全要素管理”的工作要求，张贵庄派出所作为天津市公安局精心研究选取的“一窗通办”首批试点派出所，在“一窗通办”改革工作筹备阶段，对警格民警开展培训，要求警格民警熟练掌握72项能够最终靠网上办理的公安业务办理操作流程。群众不熟悉材料的，操作遇上问题的，由民警代为操作，不出警格就能办理各项业务。

  前几日，社区民警张霞在入户采集信息工作中，了解到先锋里生病卧床的居民冯爷爷户口本老旧残缺，信息模糊，有必要进行居民户口簿补领、换发，民警张霞立即协助申请换领户口本。3月28日，张霞将崭新的户口本送到了冯爷爷手上。“太贴心了，真是谢谢你。”冯爷爷对民警表示感谢。

  “贴身办、 贴心办”是张贵庄派出所推出的“上门办”的服务宗旨。在分局“警格全要素管理”信息采集工作中，社区民警日常关注老年人、行动不便的群众，为每名群众发放了警民联系卡。只需一个电话，“代收材料、代办业务、送证上门”，服务群众零距离。为群众送服务到“家门口”的“一窗通办”精神，真正在派出所生根发芽、落地开花。

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