【每日常识打卡】怎样样打造有思维有灵魂的流程？

  本期【每日常识打卡】分20讲，让咱们跟从AMT研究院院长、《流程办理第五版》《流程革新2.0》作者葛新红教师学习流程办理。从作业和日子中的事例场景动身，浅显易懂的介绍了怎样树立正确的流程化思维，以及怎样经过流程办理处理问题的经历办法。

  一说流程，咱们就讲咱们公司或部分本年完成了多少个流程文件的编写和发布使命，咱们的OA体系中有多少个批阅流等等。流程成为流程文件、管控和官僚的代名词。

  所以在这一讲咱们特别想要为流程正名：流程不等于一堆无生命的流程文件或许流程图，也不单单是一个个的批阅流通节点，流程作为事务的载体，它是对企业战略思维的落地、事务准则的表现，包含了丰厚的办理思维和实践经历。

  为什么要着重端到端，曩昔咱们在讲流程的时分，咱们说流程的实质是打破组织壁垒。因为专业化分工和组织规划的不断变大，渐渐的变多的部分呈现，因为纵向功能办理和个人主义，也便是咱们常说的“决议脑袋”，使企业内部形成了许多部分墙。每一项作业先要在一个部分内部经过层级审阅，然后再困难的翻越部分墙，抵达下一个部分，俗称“爬墙式办理”。在这种状态下，组织内部是没有强的“客户导向”认识的。所以这样一个时刻段就需要引进流程办理，要“横向拉通”，打破部分墙，经过跨部分、跨岗位的协同完成对客户的快速呼应。所以，企业级的端到端流程再造，便是要从部分级流程到企业级端到端流程。

  招待作业在许多公司都是归到行政后勤部分办理，在许多人的概念里，招待便是接机、观赏和请客吃饭。但是在华为，有一套体系的招待办理流程。

  首要，从整个战略层面承认指导思维：招待作业不是行政性事务，而被视为一种出资活动。经过把客户邀请到华为进行观赏，经过整个招待参访进程，让客户感受到华为是一个从产品到服务、从事务到办理都很优异的公司，以此来完成客户满足，使招待的投入有用转化为客户的认可和订单。

  在这样的战略指导思维下，明晰详细的方针准则“一致规范、归口办理、分类分级、信息同享”，招待作业的组织选用“涣散资源、集中控制”的准则，由公司一致拟定招待作业方针、流程、招待规范、行为规范；依据不同的招待客户分类分级，有一致的归口办理和依照不同招待要求的各部分资源合作，并开发外部招待资源进行部分作业外包，然后提高招待的专业化和投入产出比。

  在详细的流程规划上，从迎候到送别和总结反应，十分详细的给出操作攻略：比方不同的客户，在什么时刻、什么地址迎候，用什么迎宾车型都是有考虑的；面临全球不一样的种族的客人，相关的餐食组织是否有特别的民族差异和需求；在观赏环节怎样给客户预备值得纪念的惊喜的小礼物等。经过整个招待进程，让客户感觉这是一家细节都做到极致的企业，那产出的产品质量和服务水平天然也是定心的。

  华为的招待办理流程，从战略指导思维到事务准则，并落实到流程上的规范指引和最佳实践，这便是咱们说的有思维、有灵魂的流程。

  因而，在咱们整理优化流程的时分，先不要着急进入详细的活动过程细节，先跳出详细流程来考虑有哪些指导思维和事务准则。

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