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“山寨维修”不该大行其道

时间:2024-02-17 03:06:03   来源:360直播足球直播app  点击次数:1

  炎炎夏日,空调冰箱等家电高负荷运转,维修需求随之增多。与此同时,“山寨维修”问题大行其道,不仅导致消费者经济受损,还埋下了安全风险隐患,需引起各方高度重视。

  长期以来,家电维修行业门槛较低,乱象频发。具体来说,行业标准不统一、监督约束不到位、投诉渠道不完善等问题较为突出,严重制约了家电维修行业规范化发展。互联网家电维修平台兴起后,市场乱象非但没有正真获得改观,更不可思议的是蔓延趋势。来路不明的维修者时常任性而为:收费不透明,临时乱加价;配件不达标,质量难保证;效果无保障,服务态度差……

  “山寨维修”极度影响了用户的消费体验,也让我们消费者疑惑不已,家电维修服务的“正规军”去哪了?

  当前,大多数家电企业对维修服务环节的重视程度不够,都会存在“重销售、轻售后”的情况。家电企业在售后环节投入资金往往有限,正规维修网点少之又少,导致消费者维修需求与市场供应之间出现了某些特定的程度的错配。如今有不少家电企业都推行售后外包模式,由于家电企业与外包公司之间不具有隶属关系,无法对其行为进行相对有效制约,小而散的维修公司长期游离在监管之外。

  实际上,我国家电服务业市场体量并不算小,目前市场规模已达万亿元,发展前途相当广阔。在互联网时代,家电企业应提高思想认知,强化产品的全生命周期服务,从产品研制、设计、生产、流通,到消费终端使用的所有的环节,都应发力布局,不能放弃服务领域的“最后一公里”。

  企业美誉度取决于用户满意度。若用户的真实感受得不到重视、对产品质量的诉求得不到解决,就会对家电企业品牌影响力造成负面影响。此外,缺乏对消费的人实际使用感受的了解,也不利于家电企业的产品创新迭代。

  市场运行中产生的问题,还要交给市场来解决。从根本上说,顽疾主要源自家电维修市场化和社会化程度较低。对此,应加快家电维修业市场化进程,通过市场自主选择实现优胜劣汰;把家电维修收费的定价权交给市场,让市场在公平竞争中形成合理的价格体系,在透明公开中自觉接受社会监督。

  在市场经济中,如违规收益长期大于违规成本,违反相关规定的行为就会层出不穷。对于家电维修乱象,市场监督管理部门应该有所作为,切实提高侵害消费者权益的违反相关规定的行为成本。这其中,强监管和硬约束必不可少。建议进一步健全投诉举报渠道,加大打击力度,持续净化行业风气,坚决维护消费者权益。(郭存举)

  中华民族传统节日春节马上就要来临。值此之际回望2023年,中国经济主要预期目标圆满实现。展望新的一年,我们国家的经济发展依然将面临一些困难和挑战,但同时也具有体量大韧性强创新后劲足的竞争优势、宏观经济政策回旋空间大的支撑效应、新一轮全面深化改革开放的增长红利等三重有利支撑。

  要聚焦新时代新征程党的中心任务,以加快政府职能转变和优化政府职责体系为重点,在“加减乘除”上做文章,推进机构改革再深化,为在新征程上全方面推进中国式现代化提供新动力。

  面对一直在升级的数字社交产品,反而需要青年人意识到沉浸式社交环境背后的经营销售的策略与运作逻辑,从而与社会化媒体生成的感官刺激与虚拟自我保持距离。

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  冬至阳生,岁回律转。在新的一年,我们站在这一年的不易成果上,对未来充满信心,更加需要接续奋斗、砥砺前行,取得更多发展成果。

  针对目前思政课教师供给能力不能有效满足思政课强起来的发展需要这一突出矛盾,要切实提升教师供给能力,改进教育学生的方式,推动新时代思政课朝着高质量发展。

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