中广网兰州9月15日消息 昨日，兰州市消协发布全市第三季度投诉分析及典型案例，分析显示医疗服务价格高、小区乱收费、中介机构“设套”成为投诉三大“热点”。
“服务不见好转，住院费用却大面积上涨，消费者对于一些行业中‘乱收费’现象提出质疑。”市消协负责的人介绍，市民蒋先生今年7月20日因患肝病急性发作住进了一医院，由于老人已经78岁，加之身边子女无法赶回家看护，便由医院指派护理人员，20多天后老人去世，先后花去住院治疗、抢救费、护理费共计10万余元，患者家属拿到账单后“心生畏惧”。该负责这个的人说，第三季度市民看病、住院费用较去年同期都有所上涨，据有关部门统计居全省榜首，给消费者的生活造成一定困难。
“该季度社区物业管理，服务乱收费快速上升，同比增长35%，其中关于服务质量差、乱收费的问题投诉最多。”该负责的人介绍，徐家湾华夏园小区、平凉路214号住宅楼等小区众多住户投诉：由于社区物业公司不作为，擅自停水、断电、乱收停车费及各种费用，让住户们苦不堪言。
市消协根据调查发现，目前兰州市成立业主委员会的小区只有十分之二，绝大部分都没有业主委员会，小区内发生纠纷无法和物业进行对等协商，造成的结果只能是两败俱伤。呼吁职能部门能关注小区物业乱收费的问题，以及派出工作人员帮助小区建立业委会，让生活走向正规。
而中介服务投诉大多分布在在租房、婚介、培训、旅游等方面，表现在一房多租和多个消费者签订合同，设置骗局，利用消费者急于找工作的心理骗取钱财;办假培训，设置陷阱在没有一点许可手续和证照的情形下，开展根本不可能兑现的业务欺骗消费者;利用不平等的格式合同欺诈消费者，向消费的人提供不全面、不真实的信息，推销其产品随意加价让我们消费者破财受骗。
案例：陈先生在兰新市场一电器商店花1860元购买了一台全自动洗衣机，使用不到三个月因种种原因维修故障3次，但始终没有办法正常运作。
点评：根据《消法》第七条规定，“消费的人在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。经市消协两次调解，商家对故障问题洗衣机做退货处理。
案例：顾先生因糖尿病复发住进了兰州一医院，治疗期间被医务人员扩大宣传，推销一款26800元的注射泵，顾先生被这款所谓高新技术的产品所吸引，并购买了一部，使用中发现并没效果，且使用不便，在出院时要求退货遭到拒绝。
点评：经调查，该高科技胰岛素注射泵一无生产厂商的合格证，二无使用说明书，三无专卖许可证和授权证书，属“三无”产品，严重侵害了消费者的权益。最终医院扣除折旧费和其它费用1000元后退还消费者25800元。
