海口供电局总经理、党委副书记张雨到美兰供电局营业厅以一般客户身份体会线上线下办电流程、了解电价执行情。
“我在请求低压报装的时分，发现这个流程很杂乱，老年人操作起来更难。主张拟定线上报装指引流程图。”南方电网海南屯昌供电局总经理蔡夫洋在南网在线APP体会报装事务后提出了自己发现的问题和整改办法。
日前，南方电网海南电网公司党委聚集优化电力营商环境，该公司及各供电局首要担任人以“领导干部走流程”活动深化查询研究作业，纷繁化身“接线员”，倾听客户声响，了解客户的实在需求；变身客户，体会办电流程，更好破解企业大众办电堵点痛点难点问题。
“3月份我到窗口体会后，发现前台人员对‘刷脸办电’和‘合同电子签章’功用还不娴熟，在辅导客户办电过程中仍习气选用纸质资料受理。4月初咱们就安排全省展开相关功用训练，大力推广相关功用使用。”海南电网公司商场营销部副总经理李军介绍，下一步还会将以上两项流程归入查核，进步客户办电功率。
海南电网公司领导干部经过“一把手”率先垂范，转化人物、改换视角，从企业大众就事和底层经办作业两个方面动身，体会线上+窗口用电报装、盯梢办电事务、处理客服工单等3个“走流程”事项，感触办电攻略是否明晰、服务流程是否顺利、服务体会是否最优，现场查找短板、检视问题，破解企业大众就事堵点痛点难点，推进准则优化、流程再造和服务进步。
现在该公司已整理问题清单28个，下一步将以问题为导向，着力重塑再造一批流程、健全完善一套作业机制，推进营商环境全体进步。
“您好，能否供给一下您的用电户号，咱们这边帮您查一下？”“您好，咱们查看后发现您家这个月用电量动摇是平稳的，没有突增状况，应该是您第三阶梯电量较多形成电费增加。”儋州供电局副总经理严召波在体会95598热线时，耐性回复客户的疑问并进行具体回答。
海南电网公司领导干部经过体会高低压业扩报装流程、体会客服工单处理流程、95598热线体会、整理重点项目需求等，跟着大众就事，实在发觉缺点，精准整改促进步。
“咱们经过整理重点项目，对存在供电设备无法如期投产危险的项目进行研究，及时与客户对接了解需求，依照‘立刻就办’的作业要求，进步客户‘电力取得感’。”李军介绍，该公司在安排而且展开95598热线接听活动时，进一步了解客户首要诉求内容及问题类型，累计受理企业和大众咨询、诉求86起，活跃化解各类对立胶葛。
现在，领导干部走流程渐渐的变成了海南电网公司大兴查询研究的重要手法。“经过走流程，咱们建立了问题、办法、变革‘三张清单’，加强对问题解决状况的监察督办和盯梢问效，实在把‘问题清单’变成企业和大众体会优质服务的‘满足清单’，不断的进步客户‘电力取得感’。”海南电网公司相关担任的人介绍。（海南电网公司 朱玉）
